Condiciones generales de uso de UnionRight

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los servicios prestados por UnionRight. Todos los acuerdos alcanzados en línea entre el Cliente y UnionRight en relación con el uso de los servicios de UnionRight de basan en las presentes condiciones y, cuando exista, la aceptación expresa de UnionRight.

Queda excluida la aplicación de condiciones opuestas o divergentes, incluidos los casos en los que no se hayan prohibido expresamente o los servicios se hayan aceptado sin reservas.

En el caso de clientes no registrados, se aplicará la versión de estas condiciones vigente en el momento de la prestación del servicio. En el caso de clientes registrados, se aplicará la versión de estas condiciones vigente en el momento de su registro.

UnionRight se reserva por la presente el derecho de modificar estas condiciones en tanto que dicha modificación sea justa teniendo en cuenta los intereses del cliente. Este será el caso, especialmente, cuando la modificación no tenga consecuencias jurídicas ni económicas sustanciales para el cliente; por ejemplo, en la modificación del proceso de registro o modificaciones de los datos de contacto. Además, los clientes serán informados de cualquier modificación de estas condiciones con la debida antelación, y en todo caso al menos un mes antes de la fecha prevista de entrada en vigor de la misma. La información será remitida a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

No se participará en procesos de resolución de controversias antes órganos arbitrales de consumo.

Tras completar su registro, el cliente podrá utilizar el portal en línea de UnionRight, almacenar encargos y procesos y efectuar encargos a UnionRight. Esto se llevará a cabo en la cuenta de cliente de UnionRight. El almacenamiento de todos los encargos que hayan sido creados se regirá por las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de la República Federal de Alemania (BDSG, por sus siglas en alemán). Todos los procesos se almacenarán de conformidad con los plazos de conservación establecidos por la ley y se eliminarán automáticamente a los once años de su realización. El cliente podrá eliminar los encargos creados en cualquier momento y de forma independiente; los plazos de eliminación automática podrán suspenderse por expresa petición del cliente.

El cliente accederá al portal en línea a través de internet, estado el acceso protegido mediante contraseña. El cliente tiene la obligación de guardar la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña, y de protegerlos frente a usos indebidos por parte de terceros. Los empleados de UnionRight no están autorizados a preguntarle su contraseña por teléfono, por escrito ni de ningún otro modo. El cliente deberá informar a UnionRight de inmediato cuando tenga conocimiento de un uso indebido de sus datos por parte de terceros o haya motivos sólidos para tener sospechas en este sentido. El cliente será responsable por los daños y perjuicios resultantes de cualquier uso indebido del acceso al portal en línea atribuible al propio cliente. Adicionalmente, en caso de uno indebido del acceso al portal en línea, UnionRight tendrá derecho a bloquear dicho acceso de forma transitoria o permanente.

UnionRight ofrece una comprobación de compensaciones por Internet, de conformidad con el Reglamento (CE) n. º 261/2004. No se realizarán solicitudes en línea a través de la plataforma. El cliente podrá introducir sus datos y calcular una posible compensación. Este servicio también incluye la opción de realizar un encargo en línea a UnionRight para comprobar las reclamaciones de compensación y ejecutarlas.

No se instalará ningún software en el ordenador del cliente.

UnionRight utilizará su dirección de correo electrónico, con independencia de la ejecución del contrato, exclusivamente con fines de promoción propia mediante el envío de publicidad directa sobre sus propios productos o servicios relacionados. En caso de no estar de acuerdo con esta condición, puede revocar su uso en cualquier momento. Dicha cancelación puede realizarse por cualquier medio, no únicamente mediante correo electrónico. No obstante, para que sea efectiva, deberá ser recibida por nosotros. Los únicos costes aplicables para ello será los de transmisión, según las tarifas base. Puede encontrar los datos de contacto para ejercer su derecho de cancelación en la sección de Datos de identificación. A continuación, su dirección de correo electrónica será eliminada por el proveedor.

En caso de realizarse un encargo a UnionRight, el cliente estará obligado a facilitar información correcta sobre sus circunstancias.

El cliente deberá facilitar lo antes posible los documentos requeridos para el encargo en cuestión, a fin de posibilitar un procesamiento rápido del mismo. El cliente se compromete a asistir a UnionRight dentro de lo razonable a la hora de ejecutar la reclamación cedida a UnionRight. En particular, el cliente estará obligado a comunicar a UnionRight los hechos subyacentes a la reclamación de acuerdo con sus conocimientos y de forma completa y verídica. Asimismo, el cliente estará obligado a facilitar a UnionRight los documentos pertinentes para la ejecución de la reclamación objeto del contrato y, en caso de darse una ejecución judicial de la citada reclamación, a enviar de nuevo el contrato de cesión original (es decir, por correo postal) y a ponerse a disposición como testigo contra el pago de la indemnización por gastos establecida por la ley.

En los casos en que UnionRight establezca fechas límite para la tramitación de solicitudes de información, el mandante se compromete a facilitar a la información solicitada antes de dicha fecha, con independencia de los plazos legales y oficiales. UnionRight se reserva el derecho de actuar con los documentos de que disponga antes del procedimiento siempre que esto no suponga costes adicionales para el cliente, y no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de derechos puntuales que esto suponga.

Los documentos solicitados deberán ser firmados personalmente por el cliente.

En caso de que UnionRight no logre ejecutar la reclamación adquirida, el cliente no estará obligado a devolver el reembolso que ya hubiese recibido. No obstante, esto no se aplicará a reclamaciones que no sean ejecutables debido a información incompleta o incorrecta facilitada por el cliente, por ejemplo, porque el cliente ya hubiese cedido su reclamación a otra persona u otro proveedor o porque hubiese encargado a estos la ejecución de sus reclamaciones. Igualmente, esto no se aplicará cuando la reclamación no pudiese haber existido en absoluto, al haber caducado ya la reclamación mediante un pago al cliente o durante el proceso de cesión de la misma. En este caso, UnionRight podrá retirarse tras los plazos fijados anteriormente y reclamar el pago del reembolso abonado a cambio de la devolución de la reclamación. El ejercicio de cualquier otra indemnización no se verá afectado por ello. A este respecto, UnionRight también se reservará el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios resultantes de una reclamación que sea desestimada en su totalidad o en parte o que deba ser retirada al no tener suficientes probabilidades de éxito. En cualquier caso, corresponderá al cliente probar que UnionRight no haya sufrido ningún daño o que haya sufrido únicamente daños menores.

Mediante el botón «Realizar encargo», el cliente adjudicará a UnionRight un mandato jurídicamente vinculante. Este estará vinculado al mismo 2 días laborables después de la entrega de la declaración. El derecho de retractación del cliente no se verá afectado por ello.

A continuación, tras aceptarse el encargo, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, que se enviará a su cuenta de usuario. Este correo electrónico se generará automáticamente.

Tan pronto como UnionRight haya confirmado el encargo con validez jurídica, UnionRight garantizará el pago de la compensación, menos la comisión acordada, en un plazo de 30 días.

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 días, sin necesidad de motivar su decisión. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha en la que haya firmado el contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato mediante una notificación (p. ej. mediante telefax o correo postal o electrónico) a UnionRight Fluggastentschädigungen GmbH, Karlstr. 41, D-88045 Friedrichshafen, Suiza; support.es@unionright.com, Tel.: 00800 31 999 666, Fax: +49 (0) 7541 500 743 Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo previsto, basta con que envíe el documento por el que ejerce su derecho de desistimiento antes de la finalización del mismo.

Se aplicarán las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos.

Todas las indicaciones de precios de UnionRight son precios brutos que incluyen el IVA vigente, cuando corresponda. La comisión se calculará a partir del importe de la compensación que sea abonada al cliente.

Una vez completado el servicio de UnionRight, se enviará al cliente una factura por correo electrónico de forma automática. Dicha factura también se podrá consultar en el perfil de usuario en el caso de clientes registrados.

Salvo que se acuerde lo contrario, las facturas de UnionRight serán exigibles de inmediato y se abonarán sin ningún tipo de deducción. El cliente es consciente de que, en su caso, la factura también podrá deducirse del importe de la compensación a fin de lograr un pago rápido de la misma.

El pago se realizará por el medio elegido por el cliente. El pago se realiza mediante transferencia SEPA al número de cuenta de UnionRight indicado en la factura.

El cliente no tendrá derecho a compensar deudas con UnionRight, excepto en los casos en los que la reclamación del cliente tenga fuerza de cosa juzgada o no sea impugnada. No obstante, el cliente tendrá derecho a la compensación de deudas con UnionRight cuando ejerza derechos por defectos en los servicios de UnionRight o demandas reñacionadas con la misma relación contractual.

El cliente solo podrá ejercer el derecho de retención frente a UnionRight cuando su demanda proceda del mismo contrato (de prestación de servicios).

Cuando UnionRight calcule una compensación estimada del cliente como parte de un cálculo en línea, dicho cálculo no será vinculante. UnionRight calculará esta compensación con el mayor cuidado en base a los datos facilitados por el cliente, las compensaciones aplicables en cada caso y las normas de cálculo contenidas en las mismas. UnionRight no será responsable de declaraciones falsas realizadas por el cliente. El cálculo efectuado por UnionRight podría diferir de la compensación real, puesto que podrían producirse reducciones de la reclamación debido a disposiciones legales.

UnionRight hace los posible por permitir el acceso a sus productos en línea de forma permanente (365 días al año, 24 horas al día). No obstante, no garantizamos expresamente la disponibilidad en todo momento. Especialmente, el acceso podrá limitarse temporalmente, por ejemplo a causa de tareas necesarias de mantenimiento y reparación. UnionRight no asume ninguna responsabilidad por la conexión a internet del cliente.

UnionRight responderá ante el cliente en casos de responsabilidad contractual y extracontractual por dolo y negligencia grave según las disposiciones legales, con indemnizaciones por daños y perjuicios o la devolución de los gastos desembolsados.

La responsabilidad de UnionRight por retrasos en la prestación se los servicios se limitará, salvo en caso de dolo o negligencia grave, al 25 % de la remuneración acordada en el contrato (incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido).

En los demás casos, UnionRight se hará responsable —con las excepciones previstas en el párrafo siguiente— únicamente en caso de incumplimiento de una obligación contractual cuya realización sea indispensable para la adecuada ejecución del contrato, y en cuyo cumplimiento el cliente pueda confiar regularmente (denominada obligación cardinal), y siempre de forma limitada a la devolución de los daños previsibles y habituales. En el resto de casos, queda excluida la responsabilidad de UnionRight, con las salvedades establecidas en el siguiente párrafo.

Las limitaciones y exenciones de responsabilidad expuestas anteriormente no afectan a la responsabilidad de UnionRight en relación con las características garantizadas del servicio, en caso de daños contra la vida, la integridad física o la salud de las personas, ni en relación con la Ley de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

UnionRight tiene derechos de autor sobre todas las imágenes, vídeos y textos publicados en el marco del servicio el línea (www.unionright.com). Queda prohibido cualquier uso de dichas imágenes, vídeos y textos sin la autorización expresa de UnionRight.

El contrato celebrado entre UnionRight y el cliente está sujeto a la legislación de la República Federal de Alemania, supeditado a disposiciones imperativas del derecho privado internacional, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre el Derecho de Compra.

En caso de que el cliente sea un comerciante en el sentido del Código Mercantil (Handelsgesetzbuch), una persona jurídica de derecho público o un patrimonio específico de derecho público, el fuero jurisdiccional para cualquier controversia derivada de la relación contractual o relacionada con esta corresponderá a los tribunales de la sede social de UnionRight, es decir, Tettnang. En el resto de casos, UnionRight o el cliente podrán recurrir a cualquier tribunal competente según las disposiciones legales correspondientes.

Versión: Junio de 2018

UnionRight Fluggastentschädigungen GmbH

D-88045 Friedrichshafen