Termini e condizioni generali - UnionRight

I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi UnionRight. Tutti gli accordi conclusi tra il cliente e UnionRight in relazione all'utilizzo dei servizi di UnionRight sono disciplinati dalle presenti condizioni generali di contratto e, nella misura in cui sono stati stipulati, dalla dichiarazione espressa di accettazione di UnionRight.

È esclusa la validità di termini e condizioni contrastanti o divergenti, anche se non espressamente contraddittorie o se le prestazioni vengono accettate senza riserve.

Per i clienti non registrati, le presenti condizioni generali di contratto si applicano nella versione in vigore al momento dell'atto di utilizzo. I clienti registrati sono soggetti ai termini e alle condizioni in vigore al momento della registrazione.

UnionRight si riserva il diritto, fatti salvi i seguenti termini e condizioni, di modificare i presenti termini e condizioni qualora tale modifica sia ragionevole per il cliente tenendo conto degli interessi dello stesso; ciò vale in particolare se la modifica non comporta significativi svantaggi legali e/o economici per il cliente, come ad esempio cambiamenti nel processo di registrazione o modifiche alle informazioni di contatto. Per tutti gli altri aspetti, i clienti saranno informati di qualsiasi modifica delle presenti condizioni con ragionevole anticipo, ma almeno un mese prima dell'entrata in vigore prevista. Le informazioni vengono inviate all'indirizzo email fornito dal cliente.

Non è prevista una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di mediazione dei consumatori.

Dopo la registrazione, il cliente potrà utilizzare il portale online di UnionRight, salvare ordini e processi e inoltrare ordini a UnionRight. Questo avviene nell'account del cliente di UnionRight. La memorizzazione di tutti gli ordini creati è disciplinata dalle disposizioni della legge federale sulla protezione dei dati (BDSG). Tutti i processi vengono memorizzati nei periodi di conservazione legale e cancellati automaticamente entro l'undicesimo anno dalla creazione. Il cliente può cancellare gli ordini creati in qualsiasi momento in modo indipendente, mentre i periodi di cancellazione automatica possono essere sospesi su espressa richiesta del cliente.

L'accesso del cliente al portale online è protetto da password via Internet. Il cliente è obbligato a mantenere segreti i suoi dati di accesso e la sua password e a proteggerli dall'uso improprio da parte di terzi. I dipendenti di UnionRight non hanno il diritto di richiedere le password per telefono, per iscritto o in altro modo. Il cliente deve informare immediatamente UnionRight nel caso in cui venga a conoscenza di un eventuale uso improprio dei suoi dati da parte di terzi o se i fatti fanno sorgere un sospetto in merito. In caso di uso improprio dell'accesso al portale online di cui il cliente è responsabile, il cliente è responsabile dei danni che ne derivano. Inoltre, UnionRight ha il diritto di bloccare temporaneamente o permanentemente l'accesso in questione in caso di uso improprio dell'accesso al portale online.

UnionRight offre un riesame delle compensazioni su Internet ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004. Non esiste la possibilità di fare domanda online attraverso la piattaforma. Il cliente può inserire i suoi dati e calcolare un possibile rimborso. Il servizio include anche la possibilità di incaricare UnionRight online ad esaminare e far valere le richieste di risarcimento.

Il software non viene installato sul computer del cliente.

UnionRight utilizzerà l'indirizzo email dell'utente esclusivamente a fini promozionali di UnionRight per l'invio di pubblicità diretta per i prodotti o servizi simili di UnionRight, indipendentemente dalle modalità di esecuzione del contratto. Se non siete d'accordo con questo, potete opporvi in qualsiasi momento al suo utilizzo. L'obiezione può essere fatta con qualsiasi mezzo di comunicazione, non solo via email. Ma, affinché sia efficace, deve pervenire a noi. Per questo motivo, oltre ai costi di trasmissione delle tariffe di base, non vi sono altri costi. I dati di contatto per la presentazione dell'obiezione sono riportati nell'Impressum. Il tuo indirizzo email verrà poi rimosso dalla mailing list.

Nel caso in cui venga richiesto da parte di UnionRight, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette sulla sua posizione.

Il cliente deve fornire il più rapidamente possibile i documenti necessari per gli ordini, al fine di consentire una rapida evasione dell'ordine. Il cliente si impegna a sostenere UnionRight nella riscossione del credito trasferito a UnionRight in misura ragionevole. A tale riguardo, il cliente è tenuto in particolare ad informare UnionRight dei fatti su cui si basa il reclamo secondo il suo stato di conoscenza, in modo completo e veritiero. Inoltre, il cliente è tenuto a fornire all'UnionRight i documenti e le registrazioni rilevanti ai fini della rivendicazione contrattuale e, in caso di esecuzione giudiziaria della rivendicazione, a restituire l'accordo di cessione originale (inviandolo a mezzo posta ordinaria) e ad essere disponibile come testimone a fronte del pagamento del rimborso spese previsto dalla legge.

Nella misura in cui UnionRight fissa termini per il trattamento delle richieste, indipendentemente dai termini legali e ufficiali, il cliente si impegna a fornire a UnionRight le informazioni richieste entro i termini. In tale situazione, UnionRight si riserva il diritto di continuare la procedura con i documenti disponibili, a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il cliente e non si assuma alcuna responsabilità per la conseguente perdita di singoli reclami.

I documenti richiesti devono essere firmati personalmente dal cliente, se necessario.

Nel caso in cui UnionRight non riesca a far valere il credito acquisito, il cliente non è tenuto a restituire quanto già ricevuto. Ciò non si applica tuttavia ai crediti che non sono esigibili a causa di informazioni incomplete o non veritiere fornite dal cliente, ad esempio perché il cliente ha già ceduto il suo credito ad un'altra persona o ad un altro fornitore o ha incaricato quest'ultimo di far valere i suoi reclami. Quanto sopra non si applica nel caso in cui il credito non potesse prodursi in primo luogo, in quanto il reclamo era già decaduto a seguito del pagamento al cliente prima o durante il processo di cessione. In tal caso, UnionRight può recedere dal contratto dopo aver fissato anticipatamente un termine e chiedere la restituzione del rimborso versato in concomitanza con la ritrasferimento del credito. L'affermazione di eventuali danni aggiuntivi rimane inalterata. UnionRight si riserva inoltre il diritto di far valere ulteriori richieste di risarcimento danni derivanti dal rigetto totale o parziale di un'azione o dal ritiro dell'azione per mancanza di ragionevoli prospettive di successo. Il cliente ha in ogni caso il diritto di provare che UnionRight non ha subito alcun danno o solo un danno minore.

Il cliente, utilizzando il pulsante "Effettua ordine", presenta un'offerta legalmente vincolante a UnionRight. Egli è tenuto a farlo 2 giorni lavorativi dopo aver presentato la dichiarazione. Il diritto di recesso del cliente rimane inalterato.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente riceverà una conferma dell'ordine via email, che sarà inviata al suo account utente. Questa email verrà generata automaticamente.

Una volta che UnionRight ha confermato regolarmente l'ordine, UnionRight garantisce il pagamento dell'indennizzo, al netto della commissione concordata, entro 30 giorni.

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. Il termine di revoca è di quattordici giorni dalla data di conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso è necessario informare UnionRight, Karlstr. 41, D-88045 Friedrichshafen, support.it@unionright.com, Tel.: 00800 31 999 666, Fax: +49 (0) 7541 500 743 della decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad es. tramite lettera, fax o email). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, che non è obbligatorio. Per rispettare il periodo di revoca, è sufficiente inviare la notifica dell'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del periodo di revoca.

In caso di difetti vale quanto previsto dalla legge.

Tutti i prezzi quotati da UnionRight sono prezzi lordi, comprensivi dell'eventuale imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. L'onorario è calcolato in base all'importo del risarcimento pagato al cliente.

Dopo che UnionRight ha fornito il servizio, il cliente riceverà automaticamente una fattura da UnionRight via email. Questa informazione viene inserita anche nel profilo utente del cliente registrato.

Le fatture di UnionRight sono immediatamente esigibili per il pagamento, salvo diverso accordo, e vanno pagate senza alcuna detrazione. Il cliente è consapevole che la fattura può anche essere detratta dall'importo del risarcimento per ottenere un rapido pagamento del risarcimento!

Il pagamento deve essere effettuato tramite il metodo di pagamento scelto dal cliente. Il pagamento viene effettuato tramite bonifico SEPA sull'account UnionRight specificato nella fattura.

Il cliente non ha il diritto di detrarre i crediti di UnionRight a meno che le sue contro pretese non siano state legalmente stabilite o non siano incontestate. Tuttavia, il cliente ha il diritto di compensare i crediti nei confronti dell'UnionRight se e nella misura in cui egli rivendica crediti dovuti all'adempimento difettoso da parte dell'UnionRight o crediti riconvenzionali derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.

Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione nei confronti di UnionRight solo se la sua domanda riconvenzionale deriva dallo stesso rapporto contrattuale (di servizio).

Nella misura in cui UnionRight calcola un risarcimento previsto del cliente nell'ambito del calcolo online, tale calcolo non è vincolante. UnionRight calcola il compenso sulla base dei dati inseriti dal cliente, sulla base del compenso applicabile e delle regole di calcolo ivi contenute, con la massima cura. UnionRight non è responsabile per false dichiarazioni da parte del cliente. Il calcolo di UnionRight può differire dalla compensazione effettiva, in quanto la legge può consentire riduzioni del risarcimento.

UnionRight si impegna a fornire un accesso permanente ai propri prodotti online (365 giorni all'anno, 24 ore su 24). Tuttavia, la disponibilità non è espressamente garantita in qualsiasi momento. In particolare, l'accesso può essere temporaneamente limitato per motivi tecnici, come i necessari lavori di manutenzione e riparazione. UnionRight non si assume alcuna responsabilità per la connessione Internet del cliente.

UnionRight è responsabile nei confronti del cliente in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale in caso di dolo e colpa grave ai sensi delle disposizioni di legge per danni o risarcimento di spese inutili.

La responsabilità di UnionRight per il ritardo nella fornitura dei servizi è limitata, ad eccezione dei casi di dolo o colpa grave, ad un importo pari al 25% della remunerazione contrattuale rispettivamente concordata (inclusa l'imposta sul valore aggiunto).

In tutti gli altri casi, UnionRight è responsabile, fatte salve le eccezioni di cui al paragrafo seguente, solo in caso di inadempimento di un obbligo contrattuale la cui esecuzione è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento (cosiddetto obbligo cardinale), limitatamente al risarcimento del danno prevedibile e tipico. In tutti gli altri casi la responsabilità di UnionRight è esclusa, fatto salvo quanto previsto dal paragrafo seguente.

La responsabilità di UnionRight per le caratteristiche garantite dei servizi e la responsabilità di UnionRight per i danni derivanti da morte, lesioni personali o danni alla salute e ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane invariata dalle limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui sopra.

UnionRight ha i diritti d'autore su tutte le immagini, i video e i testi pubblicati sul portale online (www.unionright.com). L'uso di tali immagini, video e testi non è consentito senza l'esplicito consenso di UnionRight.

Il contratto stipulato tra UnionRight e il cliente è disciplinato dalle leggi della Repubblica Federale Tedesca con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, fatte salve le disposizioni imperative di diritto internazionale privato.

Se il cliente è un esercente ai sensi del Codice commerciale tedesco (HGB) o un'entità giuridica nell'ambito del diritto pubblico o un organismo speciale di diritto pubblico, i tribunali della sede di UnionRight, che si trova nel Tettnang, hanno competenza esclusiva per tutte le controversie derivanti dal o in relazione al rapporto contrattuale in questione. In tutti gli altri casi, UnionRight o il Cliente può adire qualsiasi tribunale competente ai sensi di qualsiasi disposizione di legge.

Aggiornamento: giugno 2018

UnionRight Fluggastentschädigungen GmbH

D-88045 Friedrichshafen